Künstliche Intelligenz (KI) wird in vielen Anwendungsbereichen als wesentliche Schlüsseltechnologie betrachtet. Sopria Steria Consulting veröffentlichte bereits vor fast fünf Jahren eine Potentialanalyse zu Künstlicher Intelligenz. Der Studie nach setzten 2017 bereits 25% der Unternehmen KI im Servicebereich ein und 45% planen es zukünftig einzusetzen.
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